Лира Сервис
Пользователям
Курсы
Для ВУЗов
Расчет и проектирование
Техподдержка
Статьи

Правила обращения по вопросам технической поддержки ПК ЛИРА-САПР, МОНОМАХ-САПР и др.

Техническая поддержка и решение вопросов для пользователей лицензионных ПК "Лира-САПР", "Мономах-САПР" и других программ, приобретенных в ООО "Лира сервис" и ООО "Эксим-проект".

Сопровождение осуществляется высококлассными специалистами по телефону и электронной почте. При обращении в техподдержку необходимо указать:

  • название организации;
  • город;
  • номер ключа (указан на ключе или можно посмотреть утилитой "KeyUserInfo");
  • версию и релиз установленной программы (например: Лира-САПР 2011 R6.2), см. "справка/о программе"
  • контактное лицо
  • e-mail, номер телефона с указанием кода города.

Для успешного решения желательно к письму присоединять файл задачи с подробным описанием вопроса.

Внимание: присоединяемые файлы необходимо архивировать (rar, zip) для уменьшения объема!

Типы файлов ПК "Лира"

Типы файлов ПК "Мономах"

Если Вы использовали в Вашей расчетной схеме измененные/дополненные сортаменты, сечения КС или КТС и др., то для формирования исходной информации отправляемой в техподдержку, воспользуйтесь функцией "Сохранить задачу в ZIP-архив".
В этом случае в архиве собирутся все файлы исходной информации, которые могут потребоваться при ответе на Ваш вопрос.

Телефоны и адреса инженеров техподдержки*

  • Общие городские телефоны (495) 730-01-33, 235-16-74
  • Водопьянов Роман Юрьевич (программа ЛИРА-САПР, программа МОНОМАХ-САПР, ЭСПРИ)
    тел. моб. +7 903 795-98-06
    e-mail:support@rflira.ru
  • Губченко Виктор Евгеньевич (программа ЛИРА-САПР, программа МОНОМАХ-САПР, ЭСПРИ)
    тел. моб. +7 903 524-62-20
    e-mail:support1@rflira.ru
  • Мельников Алексей Александрович (программа ЛИРА-САПР, программа МОНОМАХ-САПР, ЭСПРИ, САПФИР)
    тел. моб. +7 909 915-37-83 e-mail:support2@rflira.ru

* Сопровождение программных комплексов "Лира-САПР", "Мономах-САПР", "ЭСПРИ", САПФИР осуществляется по месту приобретения данного программного обеспечения




© 2005-2014, Все права защищены
Перепечатка материалов возможна только с разрешения представителей компании
Карта  сайта