Правила обращения в техподдержку
Уважаемые коллеги! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить вам наиболее качественную и быструю поддержку. Чтобы мы могли быстрее и точнее ответить на ваш вопрос, просим вас соблюдать следующие правила:
- Прежде, чем задавать вопрос, поищите ответ на этой странице или в Базе знаний. Возможно, этот вопрос уже задавали и на него есть готовый ответ.
- Указывайте организацию и контактное лицо.
- Обязательно указывайте ID номер ключа. По этому номеру мы можем определить состав прошивки ключа. Как узнать ID ключа описано здесь.
- Указывайте версию и релиз программы, на котором вы работаете (например, ЛИРА-САПР 2017 R3). Может быть, вы работаете в предыдущем релизе и столкнулись с проблемой, которая решена в более новом.
- Если вопрос требует проверки схемы, пожалуйста пришлите расчетную схему. Обязательно архивируйте файлы схем. Письма с большими вложениями могут не дойти. Для этого можно использовать любой бесплатный архиватор (например 7zip) или встроенный zip-компрессор Windows. Не присылайте вместе со схемой файлы автобэкапов. Если даже после архивации размер файла составляет более 15 Мб, просьба выложить файл на любой файлообменник и прислать ссылку.
- Если вы присылаете ссылки на скачивание файлов, убедитесь, что к этим файлам открыт публичный доступ для скачивания
- Если вы использовали в Вашей расчетной схеме измененные/дополненные сортаменты, сечения КС или КТС и др., то для формирования исходной информации отправляемой в техподдержку, воспользуйтесь функцией "Сохранить задачу в ZIP-архив"
